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Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2025

En INVERSIONES GISRIVE S.L. (en adelante, "Valentina Rivera", "nosotros" o "la Empresa"), estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.valentinariveramadrid.com, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nuestros servicios, incluidos los mensajes de texto (SMS), mensajes de WhatsApp y el marketing por correo electrónico gestionado a través de plataformas como Klaviyo y Konvo.

Esta política se ajusta a las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) y otras normativas aplicables.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Identidad: INVERSIONES GISRIVE S.L.
CIF: B87864377
Domicilio: Calle Príncipe de Vergara 111, Duplicado, 1ºD, 28002, Madrid, España
Correo electrónico: info@valentinarivera.com

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de tus datos personales.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales para ofrecerte nuestros servicios, procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Estos datos incluyen:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, y datos de facturación o pago (como información de tarjeta de crédito o débito, gestionada de forma segura por nuestros proveedores de pago).
  • Datos de navegación y uso del sitio web: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, y preferencias de usuario. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares (ver sección sobre Cookies).
  • Datos de interacción con carritos de compra: Información sobre los productos añadidos a tu carrito, incluyendo si el carrito ha sido abandonado, para enviarte recordatorios personalizados.
  • Datos proporcionados voluntariamente: Información que nos envías a través de formularios de contacto, suscripciones a boletines, SMS o WhatsApp, o comunicaciones directas por correo electrónico o teléfono.

No recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, eliminaremos dicha información de inmediato.

3. Cómo Recopilamos tus Datos

Recopilamos tus datos personales de las siguientes formas:

  • Directamente de ti: Cuando completas formularios en nuestro sitio web (por ejemplo, al registrarte, realizar un pedido, o suscribirte a nuestro boletín, SMS o WhatsApp marketing), nos contactas por correo electrónico, o proporcionas información al realizar una compra.
  • Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web, como píxeles de seguimiento o plugins, que recopilan datos sobre tu comportamiento de navegación y uso del carrito de compra.
  • A través de terceros: Podemos recibir datos de plataformas de pago seguras (como Shopify Payments, PayPal, etc.), de Klaviyo, nuestra plataforma de marketing, o de Konvo, nuestro proveedor de WhatsApp Business API, cuando interactúas con nuestras campañas de correo electrónico, SMS o WhatsApp.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestión de pedidos: Procesar, gestionar y enviar tus compras, así como comunicarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido (por ejemplo, confirmación de pedido o notificaciones de envío).
  • Marketing y comunicaciones personalizadas:
    • Enviarte correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y mensajes de WhatsApp con promociones, descuentos, novedades de productos, y recordatorios de carritos abandonados, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.
    • Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web y en nuestras comunicaciones, basándonos en tus preferencias y comportamiento de navegación.
  • Gestión de carritos abandonados: Utilizamos cookies y plugins en nuestro sitio web para realizar un seguimiento de los artículos que añades al carrito de compra. Si abandonas el carrito, podemos enviarte un SMS, mensaje de WhatsApp o correo electrónico recordándote los productos pendientes, siempre que hayas consentido recibir estas comunicaciones.
  • Atención al cliente: Responder a tus consultas, solicitudes o quejas enviadas a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, SMS o WhatsApp.
  • Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales, como la emisión de facturas, la gestión de devoluciones, o responder a solicitudes de autoridades competentes.
  • Mejora de nuestros servicios: Analizar el uso de nuestro sitio web y las interacciones con nuestras campañas para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestras comunicaciones.

5. Programas de SMS y WhatsApp Marketing

Como parte de nuestros programas de marketing gestionados a través de Klaviyo (para SMS y correo electrónico) y (para WhatsApp Business API), ofrecemos servicios de SMS y WhatsApp para mantenerte informado sobre promociones, novedades y actualizaciones relevantes de Valentina Rivera. A continuación, detallamos cómo tratamos los números de teléfono:

  • Recopilación de números de teléfono: Recopilamos tu número de teléfono cuando lo proporcionas voluntariamente al suscribirte a nuestros programas de SMS o WhatsApp, realizar un pedido, o registrarte en nuestro sitio web. Siempre requerimos tu consentimiento expreso antes de enviarte mensajes por SMS o WhatsApp, mediante un proceso de doble opt-in para WhatsApp (confirmación activa de la suscripción).
  • Uso de los números de teléfono: Utilizamos tu número de teléfono exclusivamente para enviarte mensajes relacionados con:
    • Promociones y descuentos exclusivos de Valentina Rivera.
    • Recordatorios de carritos abandonados.
    • Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
    • Otras comunicaciones relacionadas con tu interacción con Valentina Rivera.
  • No compartimos tus datos: No compartimos ni transferimos tu número de teléfono a terceros, salvo con Klaviyo y Konvo, que actúan como encargados del tratamiento y procesan los datos únicamente bajo nuestras instrucciones y con estrictas medidas de seguridad.
  • Cancelación de la suscripción:
    • Para SMS: Puedes darte de baja respondiendo "STOP" al mensaje recibido o contactándonos en info@valentinarivera.com.
    • Para WhatsApp: Puedes darte de baja respondiendo "STOP" al mensaje recibido, utilizando el enlace de cancelación proporcionado, o contactándonos en info@valentinarivera.com.
    • Una vez cancelada tu suscripción, dejaremos de enviarte mensajes por el canal correspondiente.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento) para mejorar tu experiencia y ofrecerte contenido personalizado. Estas tecnologías nos permiten:

  • Seguimiento de carritos abandonados: Las cookies recopilan información sobre los productos que añades a tu carrito de compra, incluso si no finalizas la compra. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviarte recordatorios por SMS, WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de tu carrito, siempre que hayas dado tu consentimiento.
  • Análisis de navegación: Recopilamos datos sobre las páginas que visitas, el tiempo que pasas en el sitio, y los productos que te interesan para personalizar tu experiencia y mejorar nuestro sitio web.
  • Publicidad personalizada: Podemos utilizar cookies de terceros (como píxeles de Klaviyo, Shopify) para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas, siempre con tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de cookies que aparece al visitar nuestro sitio web o ajustando la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies [enlazar si existe o crear una sección específica].

7. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Cuando das tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones de marketing (SMS, WhatsApp o correo electrónico), participar en promociones, o permitir el uso de cookies no esenciales.
  • Ejecución de un contrato: Para procesar tus pedidos, gestionar devoluciones, o proporcionarte atención al cliente.
  • Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales, como la emisión de facturas o la respuesta a solicitudes de autoridades.
  • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, o analizar el rendimiento de nuestro sitio web, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

8. Compartición de Datos con Terceros

No compartimos tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:
    • Klaviyo: Para gestionar nuestras campañas de correo electrónico, Whatsapp y SMS marketing.
    • Shopify: Para alojar nuestro sitio web, procesar pagos y gestionar pedidos.
    • Empresas de transporte: Para entregar tus pedidos.
      Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos únicamente bajo nuestras instrucciones.
  • Obligaciones legales: Podemos divulgar tus datos si así lo requiere la ley, una orden judicial, o una autoridad competente.
  • Transferencias internacionales: Si algún proveedor está ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que las transferencias se realicen con las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el EU-US Data Privacy Framework.

9. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

  • Uso de protocolos SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar la transmisión de datos sensibles, como información de pago.
  • Almacenamiento de datos en servidores seguros con acceso restringido.
  • Auditorías regulares de seguridad con nuestros proveedores, como Shopify, Klaviyo, y Konvo.

10. Tus Derechos

De acuerdo con el RGPD y otras normativas aplicables, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o basados en intereses legítimos.
  • Limitación: Restringir el tratamiento de tus datos en ciertos casos.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
  • Retirada de consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envía un correo electrónico a info@valentinarivera.com, adjuntando una copia de tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) para verificar tu identidad. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que hemos tratado tus datos de forma indebida.

11. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para cumplir con obligaciones legales. Por ejemplo:

  • Los datos de pedidos se conservan durante el tiempo requerido por la normativa fiscal (generalmente 5 años).
  • Los datos de marketing (correo electrónico, número de teléfono para SMS o WhatsApp) se conservan hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación.
  • Los datos de navegación recopilados por cookies se conservan durante el período especificado en nuestra Política de Cookies (generalmente no más de 13 meses).

Una vez finalizado el período de retención, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, redes sociales, o WhatsApp). No controlamos las políticas de privacidad de estos sitios y te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles tus datos. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad de terceros.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable, o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de un aviso en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o queja sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

Correo electrónico: info@valentinarivera.com
Dirección: Calle Príncipe de Vergara 111, Duplicado, 1ºD, 28002, Madrid, España
Teléfono: +34 613 513 630


Nota: Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te recomendamos darte de baja.